Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Troca de Produtos Sem Defeito
(Preferência, tamanho ou cor)
O prazo para solicitar troca sem defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para esse tipo de troca, os custos de envio e reenvio são por conta do cliente.
Não realizamos trocas de:
Peças íntimas
Brindes
Produtos com ajustes ou modificações feitas pelo cliente (ex.: barra, punho)Não aceitaremos produtos com sinais de uso, sem etiqueta afixada, sem nota fiscal ou danificados.
Troca ou Devolução por Avaria / Defeito
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o frete é integralmente custeado pela IDIOS.
A peça passará por análise técnica, que pode levar até 15 dias.
Confirmado o defeito, o cliente poderá:
Trocar por tamanho/cor (se disponível)
Trocar por outro produto
Solicitar estorno conforme forma de pagamento original. Como trabalhamos com coleções e estoques limitados, não garantimos reposição do mesmo modelo caso esteja esgotado.
Condições para Envio
Todo produto deve ser acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) e, preferencialmente, na embalagem original. Produtos enviados sem autorização prévia serão devolvidos ao cliente.
Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)
Para compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
A devolução deve ocorrer com a etiqueta intacta e sem sinais de uso.
O frete da devolução nessa primeira solicitação é pago pela IDIOS.
Em caso de segunda troca ou nova devolução, o custo de frete será do cliente.
Após recebimento e análise da peça, realizaremos o estorno de acordo com o método de pagamento original.
Procedimentos e Prazos
O código de postagem (Correios) para devolução será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a abertura da solicitação.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, a análise pode levar até 15 dias.
Solicitações feitas após 30 dias serão avaliadas pelo setor de Qualidade, podendo ser aprovadas ou não.
Informações Adicionais
As cores dos produtos podem variar conforme a tela do dispositivo utilizado.
O preenchimento correto dos dados cadastrais e endereço é responsabilidade do cliente.
A loja online IDIOS não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas físicas, revendedores ou representantes.
Canais de Atendimento
Entre em contato antes de enviar qualquer produto:
E-mail: marketing@idios.com.br
WhatsApp: (11) 91303-1626
Envios sem autorização prévia serão automaticamente devolvidos ao cliente.